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Studie · Oktober 2026

Wie KI-Assistenten lokale Unternehmen empfehlen

Wir haben KI-Assistenten die Fragen Ihrer Kunden gestellt, jede mehrfach, und geprüft, was sie über 23 Betriebe sagen. Hier die Ergebnisse für Deutschland, Österreich und die Schweiz.

Aktualisiert 2026-10-03 · gestützt auf eigene KI-Messungen in zehn Ländern

Länder
10
Fragen nach Branche × Ort
29
Abfragen an KI und Suche
461
Betriebe namentlich geprüft
23

Was wir in Deutschland, Österreich und der Schweiz gesehen haben

  1. Wien

    Zahnärzte: Die Sprache der Frage ändert die Empfehlung

    Auf „Wer ist ein guter Zahnarzt in Wien?“ nannte ChatGPT in fünf Durchläufen 12 verschiedene Praxen, auf die englische Frage ebenfalls 12, nur 3 davon in beiden Listen. Für die englische Frage wurden die Praxen genannt, die auf Website und Google-Profil ausdrücklich Englisch als Sprache angeben. Bei der Frage nach einer Praxis mit Namen nannten die Systeme drei Varianten der Hausnummer, zusätzliche Samstagszeiten, und ein System nannte sie „Privatpraxis“, ein anderes zählte Kassenverträge auf.

    3 von 21

    Praxen auf Deutsch und auf Englisch genannt

  2. München

    Ästhetik: Kein Preis in den Empfehlungen: drei Preise im Einzelfall

    Auf die Frage nach Botox oder Hyaluron in München nannte keine der 9 Antworten (ChatGPT, Gemini, KI-Modus) einen Preis; in Scottsdale (USA) waren es 5 von 9. Fragten wir nach einer bestimmten Praxis, kamen drei verschiedene Preise: 280 € pro Zone, etwa 250 € pro Zone und 200–400 € pro Sitzung. Die Öffnungszeiten der Website und des Online-Buchungssystems wichen voneinander ab. Zitiert wurden Doctify, Jameda und das Stadtportal; der KI-Modus verwies auf Doctolib.

    0 von 9

    KI-Antworten mit Preisangabe

  3. Wien

    Scheidungsanwalt: der saubere Fall

    Eine Kanzlei hatte Adresse, Telefon, Erreichbarkeit und Stundensatz auf der eigenen Website stehen, übereinstimmend mit dem Google-Profil. ChatGPT, der KI-Modus und Perplexity gaben jede Angabe richtig wieder. Zitiert wurden die Rechtsanwaltskammer Wien, Herold und österreichische Anwaltsverzeichnisse; das deutsche Portal anwalt.de spielte für Wien keine Rolle.

    3 von 3

    Systeme mit allen Angaben richtig

  4. München

    Installateure: ChatGPT und Google Maps sehen verschiedene Betriebe

    Ein Betrieb stand in 4 von 5 ChatGPT-Antworten an erster Stelle. Von den drei Betrieben oben in Googles Kartenergebnissen tauchte aber nur einer überhaupt in den ChatGPT-Antworten auf. Der KI-Modus nannte nur einen einzigen Betrieb, Perplexity verwies unter anderem auf ein Handwerkerportal. Über alle Systeme kamen 16 verschiedene Namen für eine Frage zusammen.

    1 von 3

    Betriebe aus den Google-Kartenergebnissen in der ChatGPT-Liste

  5. Berlin

    Reinigungsfirmen: Plattformen stehen neben Betrieben

    Eine Firma stand in 4 von 5 Antworten an erster Stelle, insgesamt kamen 12 Namen zusammen. ChatGPT, Gemini und Perplexity nannten neben Reinigungsfirmen auch eine Vermittlungsplattform. ChatGPT suchte dafür nach „Reinigungsfirma Berlin Gebäudereinigung Bewertungen 2026“, also nach Bewertungsseiten, nicht nach Firmenwebsites.

    12

    Firmen in 5 ChatGPT-Antworten

  6. Zürich

    Zahnärzte: Ranglisten-Seiten und fremde Preise

    Ein Schweizer Ranglisten-Portal (cityhero.ch) wurde in allen fünf ChatGPT-Antworten zitiert, nach local.ch suchte ChatGPT ebenfalls fünfmal. Die Liste war nach drei Durchläufen vollständig: 7 Praxen. Eine Praxis, die keine Preise veröffentlicht, bekam im KI-Modus Preise in CHF zugeschrieben, die von den Websites anderer Praxen stammten. ChatGPT und Perplexity sagten richtig: „nicht veröffentlicht“.

    5 von 5

    ChatGPT-Antworten zitierten dieselbe Ranglisten-Seite

Die KI-Karte im DACH-Raum: Ihr Google-Profil

Wenn ChatGPT einen Betrieb als Karte mit Sternen zeigt, stammen die Zahlen in Deutschland, Österreich und der Schweiz aus dem Google-Unternehmensprofil. In München stimmten Bewertung und Anzahl bei 5 von 5 geprüften Zahnarztpraxen exakt mit Google überein; die Jameda-Zahlen passten in keinem Fall. Auch die Ästhetik-Praxen in München und die Wiener Kanzleien zeigten genau ihre Google-Werte.

Eine Besonderheit: Bei 3 von 5 Fragen nach einer deutschen Praxis mit Namen zeigte ChatGPT gar keine Karte, sondern nur Text mit Links zu Jameda und zur Website, obwohl dieselben Praxen in den Kategorie-Antworten eine Karte bekamen.

Für Inhaber heißt das: Ein vollständiges, gepflegtes Google-Profil ist die gemeinsame Grundlage für ChatGPT, Gemini und den KI-Modus. Wie Sie es aufstellen: Google-Unternehmensprofil und KI.

Verzeichnisse, die KI in DE/AT zitierte

Anzahl der Antworten mit Zitat, Pilot (104 Antworten), 3. Okt. 2026

werkenntdenbesten.de9
trustlocal.de6
dasoertliche.de5
my-hammer.de4
gelbeseiten.de2
docfinder.at2
zahnaerztekammer.at2
herold.at1+

Dazu in Wien die Rechtsanwaltskammer Wien und Herold (Anwälte), in München Doctify und Jameda (Ästhetik), in Zürich local.ch und Ranglisten-Portale.

Acht Muster über alle 10 Länder

  1. 01

    Jedes KI-System hat seine eigene Liste

    Für dieselbe Frage am selben Tag überschnitten sich die Betriebe, die ChatGPT und Gemini nannten, nur wenig (Jaccard-Ähnlichkeit 0,22 im Pilot, 0,20 in der Runde USA/DACH, 0,17 in der Runde UK/EU). In Denver stand kein Installateur auf beiden Listen. Der Google KI-Modus nannte oft eine dritte Auswahl.

    0,17–0,22

    Überschneidung zwischen ChatGPT und Gemini

  2. 02

    Antworten ändern sich von Durchlauf zu Durchlauf

    Fünfmal dieselbe Frage in ChatGPT ergab jedes Mal eine teils andere Liste. Ein einzelner Screenshot einer KI-Antwort, gut oder schlecht, beweist deshalb wenig.

    44 von 90

    Betrieben nur in 1 von 5 Durchläufen genannt (Pilot)

  3. 03

    Die ChatGPT-Karte ist Ihr Google-Profil

    In Großbritannien und sieben EU-Ländern zeigten die Unternehmenskarten von ChatGPT genau Bewertung und Anzahl aus dem Google-Unternehmensprofil; 12 von 12 namentlich geprüften Betrieben stimmten exakt. In München stimmten 5 von 5 Zahnarztkarten mit Google überein, mit Jameda keine. In den USA trug fast die Hälfte der Karten (159 von 341) das Yelp-Logo.

    0 von 307

    Karten in UK/EU mit fremdem Logo

  4. 04

    KI macht Fehler: meist, weil Quellen sich widersprechen

    Wir fanden falsche Öffnungszeiten, Telefonnummern von ähnlich klingenden Websites, alte Preise und Preise anderer Praxen. Klare Fehler der Systeme: 15 (KI-Modus 8, Perplexity 4, ChatGPT 3). Bei 12 von 21 genau geprüften Betrieben widersprachen sich Website, Google-Profil oder Buchungssystem. Die saubersten Antworten bekamen Betriebe, deren Quellen übereinstimmten.

    12 von 21

    Betrieben mit widersprüchlichen eigenen Quellen

  5. 05

    KI kennt fast nie Preise

    Antworten auf „ein guter Zahnarzt in …“ enthielten so gut wie nie Preise. Fragen nach einem bestimmten Betrieb brachten Preise, und dort lagen die meisten Fehler.

    1 von 72

    Kategorie-Antworten in Kontinentaleuropa mit Preis

  6. 06

    KI zitiert Verzeichnisse öfter als Websites

    Die zitierten Quellen waren meist Bewertungsportale und nationale Verzeichnisse: in Deutschland und Österreich werkenntdenbesten, trustlocal, Das Örtliche, MyHammer, Gelbe Seiten, Herold, DocFinder, die Zahnärztekammer und die Rechtsanwaltskammer Wien; in der Schweiz local.ch und Ranglisten-Portale; Doctolib in Frankreich, Checkatrade in Großbritannien.

    je Land

    werkenntdenbesten, Herold, local.ch, Doctolib …

  7. 07

    Die Übersicht mit KI erscheint bei lokalen Fragen selten

    Bei „Wen soll ich anrufen?“-Fragen zeigte Google meist seine Kartenergebnisse statt einer Übersicht mit KI. Für lokale Betriebe ist der Google KI-Modus die Oberfläche, die man beobachten sollte.

    3 von 29

    Fragen nach Branche und Ort mit Übersicht mit KI

  8. 08

    Keine Werbung in lokalen Antworten

    In keiner der 197 ChatGPT-Antworten auf lokale Fragen, die wir am 3. Oktober 2026 gesammelt haben, war eine Anzeige enthalten. Was angemeldete Nutzer bestimmter Pläne sehen, kann abweichen.

    197

    ChatGPT-Antworten ohne Anzeige

Eine Frage, zwei Systeme

Das deutlichste Beispiel aus dem Pilot stammt aus den USA: dieselbe Frage nach einem Installateur in Denver, fünfmal in ChatGPT und dreimal in Gemini am selben Tag. Jedes System war mit sich selbst recht einig, die beiden Listen hatten nichts gemeinsam.

In München war es weniger extrem, aber das Muster war dasselbe. Für Inhaber heißt das zweierlei: Genannt zu werden in einem Assistenten sagt wenig über die anderen. Und die Arbeit, die alle bewegt, ist dieselbe: vollständige, einheitliche Profile und Verzeichniseinträge, die jedes System liest.

Frage:“Can you recommend a good plumber in Denver?”

2026-10-03

ChatGPT5 Antworten

  • Plumber B
  • Plumber C
  • Plumber A
  • Plumber D
  • Plumber E
  • Plumber F
  • Plumber G
  • Plumber H

Gemini3 Antworten

  • Plumber I
  • Plumber K
  • Plumber J
  • Plumber L
  • Plumber M

0Unternehmen in beiden Listen

in dieser Antwort genanntPilotmessung, 3. Okt. 2026, Denver (USA). Namen anonymisiert.

Methode

  • Wann: 3. Oktober 2026, in drei Runden.
  • Wo: Deutschland (München, Berlin), Österreich (Wien), Schweiz (Zürich), USA, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien, Polen, Niederlande.
  • Branchen: Zahnärzte, Ästhetik-Praxen, Anwälte, Installateure, Dachdecker, Klima- und Heizungstechnik, Umzugsfirmen, Reinigungsfirmen.
  • Systeme: ChatGPT und Gemini in ihrer Web-Oberfläche (über DataForSEO erhoben), Google KI-Modus, Google-Suche mit Kartenergebnissen und die Schnittstelle von Perplexity. ChatGPT bis zu fünfmal pro Frage, Gemini bis zu dreimal.
  • Fragen: in der Landessprache, mit dem Ort in der Frage; in Wien zusätzlich auf Englisch. Das Land war für jedes System eingestellt; die Stadt ließ sich in ChatGPT nicht einstellen.
  • Betriebsprüfung: Für 23 Betriebe haben wir jedes System nach dem Betrieb mit Namen gefragt und die Antworten mit Website und Google-Profil verglichen.
  • Überschneidung messen wir als Jaccard-Ähnlichkeit: gemeinsame Namen geteilt durch alle Namen beider Listen.

Wie wir für Kunden messen, steht in der Methodik.

Grenzen

Die Stichproben sind klein und stammen von einem Tag. Antworten für angemeldete Nutzer, Bezahlpläne oder den Standort einer Person können abweichen; Copilot, Claude und Grok haben wir nicht geprüft. Für Deutschland und Österreich fehlen uns noch Messungen zu Immobilienmaklern und zu deutschen Kanzleien. Namen von Betrieben sind anonymisiert; wir berichten Muster, keine Urteile über einzelne Unternehmen. Wir wiederholen die Messungen regelmäßig.

Größere Studien bestätigen die Hauptpunkte: BrightLocal hat 200.085 lokale Anfragen in den USA ausgewertet. Betriebe, die in Google Maps erscheinen, tauchen nur in etwa einem Drittel der ChatGPT-Antworten auf, und bei erneuter Frage werden nur 20–33 % der Betriebe wiederholt (BrightLocal, September 2026).

Daten verwenden

Sie können die Ergebnisse mit einem Link auf diese Seite zitieren und grafisch darstellen. Journalisten und Forschende können die Zählungen pro Frage bei uns anfragen. Was die Ergebnisse für einzelne Branchen bedeuten: Branchen.

Häufige Fragen

Welche KI-Systeme haben Sie geprüft?

ChatGPT und Gemini so, wie Nutzer sie in der Web-Oberfläche sehen, den Google KI-Modus, die Google-Suche mit Kartenergebnissen und Perplexity über die Schnittstelle. ChatGPT bis zu fünfmal pro Frage, Gemini bis zu dreimal. Nicht geprüft: Copilot, Claude, Grok.

Woher nimmt ChatGPT in Deutschland, Österreich und der Schweiz die Bewertungen?

In unseren Messungen vom 3. Oktober 2026 stimmten Bewertung und Anzahl auf den ChatGPT-Karten exakt mit dem Google-Unternehmensprofil überein, in München bei 5 von 5 Zahnarztpraxen, mit Jameda bei keiner. In den USA kommen die Zahlen dagegen oft von Yelp.

Wie groß ist die Stichprobe?

Klein: 29 Fragen nach Branche und Ort in 10 Ländern, 461 Abfragen an KI-Systeme und Suche, 23 Betriebe namentlich geprüft, alles an einem Tag. Wir berichten Muster, keine Urteile über einzelne Betriebe. Größere Studien wie die von BrightLocal (USA) bestätigen die Hauptpunkte.

Darf ich die Ergebnisse zitieren?

Ja, mit einem Link auf diese Seite. Journalisten und Forschende können die Zählungen pro Frage bei uns anfragen.

Werden die Messungen wiederholt?

Ja. Wir wiederholen dieselben Fragen in regelmäßigen Abständen und veröffentlichen Veränderungen mit Datum.

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